Bạn làm theo 4 bước: chọn sản phẩm và xem kỹ hình ảnh, chất liệu, mô tả; bấm “Thêm vào giỏ hàng”; điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú; xác nhận đặt hàng. Hệ thống gửi email xác nhận ngay, sau đó nhân viên Tròn Living gọi lại chốt đơn trong vòng 30 phút đến 1 giờ trong giờ làm việc (8h30-18h00, thứ 2 đến thứ 7). Đơn đặt ngoài giờ làm việc sẽ được liên hệ trước 10h sáng ngày làm việc kế tiếp.

Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví Momo hoặc VNPAY. Hình thức cụ thể sẽ được nhân viên xác nhận cùng bạn khi chốt đơn.

Được. Bạn gọi hoặc nhắn Zalo đến 0969 353 438 / 0917 473 769 trong giờ làm việc (8h30-18h30, thứ 2 đến thứ 7), nhân viên sẽ tư vấn và lên đơn trực tiếp cho bạn.

Bạn liên hệ hotline 0969 353 438 / 0917 473 769 càng sớm càng tốt. Nếu đơn chưa xuất kho, Tròn Living sẽ hỗ trợ đổi hoặc hủy cho bạn. Với đơn đã giao đi hoặc hàng đặt đóng theo yêu cầu riêng, việc đổi hủy sẽ được xem xét theo từng trường hợp.

Tròn Living giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác trên cả nước. Phí giao hàng và thời gian dự kiến được nhân viên báo cụ thể khi gọi xác nhận đơn, không phát sinh thêm sau đó.

Thời gian giao tùy địa chỉ nhận và tình trạng kho của từng sản phẩm. Khi nhân viên gọi xác nhận đơn, bạn sẽ được thông báo thời gian giao dự kiến để chủ động sắp xếp người nhận.

Có. Với các sản phẩm cần lắp ráp, kỹ thuật viên của Tròn Living sẽ lắp đặt hoàn chỉnh tại nhà bạn. Bạn chỉ cần cùng nhân viên kiểm tra sản phẩm rồi ký biên bản bàn giao.

Bạn cùng nhân viên giao hàng kiểm tra số lượng, mẫu mã, bề mặt sản phẩm (không trầy xước, cấn móp, rách da vải) và hoạt động của các phụ kiện như ray trượt, bản lề. Sau khi kiểm tra xong, bạn ký vào biên bản bàn giao và nghiệm thu. Lưu ý: sau khi đã ký nhận hàng nguyên vẹn, các khiếu nại về trầy xước, móp méo ngoại quan sẽ không thuộc diện bảo hành miễn phí.

Bạn ghé showroom Tròn Living tại 101/4 Lê Văn Thọ, P. Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh, mở cửa 8h30-18h30 từ thứ 2 đến thứ 7. Nếu ở xa hoặc bận, bạn đặt lịch để đội ngũ Tròn Living đến tận nhà đo đạc, tư vấn phối màu và báo giá minh bạch.

Với ghế sofa do Tròn Living trực tiếp sản xuất: khung sườn chịu lực bảo hành 12 tháng, đệm mút và lò xo bảo hành 12 tháng, chất liệu bọc ngoài bảo hành 12 tháng. Với nội thất gỗ như bàn ăn, ghế ăn, tủ, kệ, giường: kết cấu và phụ kiện kim khí (ray trượt, bản lề, tay nắm) bảo hành 12 tháng.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất mà không khắc phục được tại chỗ, bạn được đổi mới sản phẩm cùng model. Chính sách này áp dụng cho hàng tiêu chuẩn có sẵn, không áp dụng cho hàng đặt đóng theo kích thước, chất liệu hoặc màu sắc riêng của bạn (trừ khi Tròn Living làm sai so với yêu cầu).

Các trường hợp dùng sai công năng (đứng, nhún nhảy lên ghế, vượt tải trọng), hao mòn tự nhiên theo thời gian, trầy xước do thú cưng hoặc vật sắc nhọn, hư hỏng do ngập nước hoặc môi trường ẩm thấp kéo dài, và sản phẩm bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba. Những trường hợp này Tròn Living vẫn hỗ trợ xử lý theo diện bảo trì tính phí ưu đãi.

Bạn chụp ảnh hoặc quay video ngắn vị trí hư hỏng, gửi kèm số điện thoại đặt hàng qua hotline/Zalo 0969 353 438 hoặc fanpage facebook.com/tronliving.vn. Bộ phận kỹ thuật phân tích và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc, sau đó lên lịch khắc phục trong 3-7 ngày làm việc. Với khách ở tỉnh, Tròn Living gửi linh kiện thay thế kèm video hướng dẫn hoặc nhận sản phẩm về xưởng xử lý.

Tròn Living có chính sách bảo trì trọn đời cho mọi sản phẩm đã mua. Bạn được giảm 20-30% chi phí nhân công kỹ thuật, mua linh kiện, vải bọc, da bọc, đệm mút thay thế với giá xưởng, và hỗ trợ bọc lại áo sofa hoặc làm mới đệm khi muốn đổi phong cách.

Gỗ tự nhiên mỗi đợt có vân, mắt gỗ và sắc độ khác nhau, đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu chứ không phải lỗi. Màu sắc hiển thị trên màn hình điện thoại, máy tính cũng có thể lệch nhẹ so với thực tế. Những chênh lệch này nằm trong dung sai cho phép và không thuộc diện bảo hành. Nếu bạn kỹ tính về màu, hãy ghé showroom xem trực tiếp hoặc nhờ nhân viên gửi ảnh chụp thật trước khi chốt đơn.

Tròn Living chủ yếu dùng gỗ tần bì (ash) và gỗ cao su cho các sản phẩm nội thất gỗ. Bề mặt gỗ được phủ sơn PU giúp bảo vệ và hạn chế thấm nước trong sử dụng hàng ngày.

Gỗ tự nhiên co giãn nhẹ theo độ ẩm và nhiệt độ môi trường, đây là đặc tính của vật liệu. Tròn Living sấy phôi gỗ đúng độ ẩm tiêu chuẩn và phủ sơn PU bảo vệ bề mặt để hạn chế tối đa tình trạng này. Để sản phẩm bền đẹp, bạn nên đặt ở nơi khô ráo, thoáng khí, tránh để ngập nước hoặc tiếp xúc ẩm thấp liên tục.

Được. Tròn Living nhận đóng theo kích thước đo thực tế không gian của bạn. Bạn đặt lịch để đội ngũ đến tận nhà đo đạc, tư vấn và báo giá minh bạch, không phát sinh. Lưu ý hàng đặt đóng theo yêu cầu riêng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả 7 ngày như hàng tiêu chuẩn.

Được. Bạn chọn màu sơn khung và màu vải hoặc da bọc theo bảng màu của Tròn Living để hợp với tổng thể căn nhà. Màu sắc tùy chỉnh theo yêu cầu nên bạn nên xem mẫu màu thực tế tại showroom hoặc qua ảnh chụp thật trước khi quyết định.

Hàng ngày bạn dùng khăn vải mềm vắt ráo nước lau bụi trên bề mặt. Tránh đặt sản phẩm dưới nắng gắt chiếu trực tiếp, tránh đặt nồi chảo nóng hay vật sắc nhọn lên bề mặt mà không có tấm lót. Không dùng chất tẩy rửa chứa cồn, xăng thơm hay axit để lau gỗ, da, vải. Với mặt bàn ăn gỗ, lau ngay khi đổ thức ăn hoặc nước uống để giữ bề mặt luôn đẹp.

Bạn gọi hotline 0969 353 438 / 0917 473 769, nhắn Zalo cùng số này, gửi email về hello@tronliving.vn, hoặc ghé trực tiếp 101/4 Lê Văn Thọ, P. Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh. Tròn Living làm việc 8h30-18h30 từ thứ 2 đến thứ 7. Bạn cũng có thể đặt lịch để đội ngũ đến tận nhà khảo sát không gian, đo đạc và tư vấn miễn phí.