Chính sách vận chuyển — Tròn Living

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và chọn Tròn Living. Với chúng tôi, giao hàng không chỉ là chở một món đồ từ cửa hàng đến nhà bạn, mà là khâu cuối cùng để bạn nhận được sản phẩm nguyên vẹn và ưng ý. Vì vậy mọi khoản phí vận chuyển đều được tính tự động, công khai ngay ở bước thanh toán. Phí bạn thấy khi đặt hàng là phí cuối cùng. Nếu có bất kỳ khoản phát sinh nào ngoài bảng phí dưới đây, chúng tôi luôn báo trước và chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.

1. Phí ship được tính thế nào

Khi bạn đặt hàng trên website, hệ thống tự động tính phí ship dựa trên hai yếu tố:

• Khoảng cách từ cửa hàng (101/4 Lê Văn Thọ, P. Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh) đến địa chỉ giao hàng của bạn. Hệ thống nhận diện 171 phường/xã trên địa bàn TP.HCM nên bạn chỉ cần chọn đúng phường/xã là có phí chính xác.
• Giá trị đơn hàng: đơn càng lớn, phí ship càng giảm. Đây là cách chúng tôi chia sẻ chi phí vận chuyển với những bạn mua nhiều.

Vài ví dụ để bạn dễ hình dung:

• Bạn mua một chiếc ghế ăn 600.000đ, giao trong phạm vi 3 km: miễn phí vận chuyển.
• Đơn hàng 3.000.000đ, giao cách cửa hàng khoảng 10 km: phí ship chỉ 50.000đ.
• Đơn hàng từ 10.000.000đ: miễn phí vận chuyển toàn TP.HCM.

2. Bảng phí vận chuyển

Giá trị đơn hàng	0–3 km	Trên 3–5 km	Trên 5–8 km	Trên 8–12 km	Trên 12–18 km	Trên 18–25 km	Trên 25 km trong TP.HCM	Ngoại tỉnh
Dưới 500.000đ	20.000đ	50.000đ	100.000đ	100.000đ	150.000đ	150.000đ	200.000đ	Liên hệ báo phí
500.000đ – dưới 1 triệu	Miễn phí	30.000đ	50.000đ	100.000đ	100.000đ	150.000đ	200.000đ	Liên hệ báo phí
1 – dưới 1,5 triệu	Miễn phí	30.000đ	50.000đ	50.000đ	100.000đ	100.000đ	200.000đ	Liên hệ báo phí
1,5 – dưới 2 triệu	Miễn phí	Miễn phí	30.000đ	50.000đ	50.000đ	100.000đ	150.000đ	Liên hệ báo phí
2 – dưới 2,5 triệu	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	50.000đ	50.000đ	50.000đ	150.000đ	Liên hệ báo phí
2,5 – dưới 5 triệu	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	50.000đ	50.000đ	100.000đ	Liên hệ báo phí
5 – dưới 10 triệu	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	50.000đ	100.000đ	Liên hệ báo phí
10 – dưới 20 triệu	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Liên hệ báo phí
Từ 20 triệu	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Liên hệ báo phí

• Ghế đơn, ghế ăn gọn (1–2 cái) được giao bằng xe máy; các sản phẩm còn lại đi xe tải van có bạt che. Trước khi lên xe, hàng hóa được bọc kỹ và chằng buộc chống trầy xước.

3. Khi nào phí ship cần xác nhận

Với đơn giao ngoại tỉnh, bảng phí sẽ hiển thị “Liên hệ báo phí” thay vì một con số cụ thể. Lúc này đơn hàng chuyển sang trạng thái cần xác nhận và bạn có thể thấy một mức phí tạm tính trong lúc chờ. Đây chưa phải phí cuối cùng. Chúng tôi sẽ gọi điện báo phí chính xác cho bạn trước khi giao, và chỉ tiến hành khi bạn đồng ý.

Tương tự, nếu địa chỉ của bạn xe tải không vào được tận nơi, hoặc món hàng quá khổ so với thang máy và cầu thang, chúng tôi cũng sẽ liên hệ báo phí phát sinh trước. Nguyên tắc của chúng tôi rất rõ ràng: không có khoản phí nào được thu mà không báo trước cho bạn.

4. Phụ phí khiêng lên lầu, chung cư, tòa nhà

Phụ phí này tính theo chuyến xe. “Lầu 1” là tầng ngay trên mặt đất.

• Mặt đất / tầng trệt: không phụ phí.
• Lầu 1: +50.000đ. Lầu 2: +100.000đ. Lầu 3: +150.000đ.
• Lầu 4: +200.000đ, chúng tôi sẽ xác nhận lại với bạn trước khi giao.
• Trên lầu 4 mà không có thang máy: chúng tôi báo phí riêng, tùy tình hình thực tế.

Với sofa băng, sofa góc hay giường cỡ lớn cần 3–4 người khiêng, hoặc cầu thang quá hẹp hay quá dốc, chúng tôi sẽ khảo sát và báo phí riêng trước khi giao. Bạn chỉ cần báo đúng số tầng và tình trạng thang máy khi đặt hàng, phần còn lại để chúng tôi lo.

Nếu bạn ở chung cư có thang máy vừa hàng, chúng tôi miễn phí khiêng và giao đến sảnh hoặc cửa căn hộ, tùy quy định của ban quản lý tòa nhà. Trường hợp hàng quá khổ không vừa thang máy, hoặc chung cư không có thang máy, phụ phí được tính như khiêng bộ ở trên.

5. Vé cổng, bãi xe và giao hàng ngoài giờ

Trong lúc giao hàng, nếu có các khoản như vé vào cổng khu dân cư, chợ, bãi xe, phí gửi xe tải hay phí làm thủ tục với ban quản lý tòa nhà, bạn vui lòng thanh toán trực tiếp. Tài xế của chúng tôi luôn báo trước cho bạn khi chuẩn bị vào khu vực có thu phí, không để bạn bị bất ngờ. Riêng phí cầu đường trên hành trình đi tỉnh đã nằm trong bảng phí ở mục 2, bạn không phải trả thêm.

Giờ giao hàng chuẩn của chúng tôi là 8h30–17h30, Thứ 2 đến Thứ 7. Nếu bạn cần giao ngoài khung giờ này hoặc vào Chủ nhật, phụ phí là +150.000đ/chuyến. Bạn đặt lịch trước giúp chúng tôi ít nhất 1 ngày để sắp xếp đội giao hàng chu đáo nhất. Ngày lễ, Tết bạn liên hệ trước ít nhất 3 ngày, chúng tôi sẽ báo phí riêng.

6. Giao hàng đi tỉnh xa (trên 80 km): gửi nhà xe

Với các tỉnh xa ngoài phạm vi xe của chúng tôi, hàng được gửi qua nhà xe do bạn chỉ định:

1. Bạn cho chúng tôi thông tin nhà xe: tên nhà xe, bến xe, số điện thoại liên hệ.
2. Cước của nhà xe bạn thanh toán trực tiếp cho nhà xe khi nhận hàng.
3. Tròn Living chỉ thu thêm phí vận chuyển chặng từ cửa hàng ra nhà xe, tính theo bảng phí ở mục 2.
4. Bạn chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng thì hàng mới được xuất ra nhà xe.
5. Trước khi giao cho nhà xe, chúng tôi đóng gói, bọc kỹ và gửi ảnh xác nhận tình trạng hàng cho bạn yên tâm.

7. Thời gian giao hàng

• Hàng có sẵn: giao trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn (nội thành TP.HCM), 2–5 ngày với các tỉnh lân cận.
• Sofa đóng theo kích thước riêng: thời gian sản xuất và giao hàng được báo cụ thể khi chốt đơn, tùy mẫu và tiến độ xưởng.
• Những hôm kẹt xe, cấm tải theo giờ hay thời tiết xấu, chúng tôi sẽ chủ động gọi cho bạn để dời lịch và hẹn lại giờ thuận tiện nhất.

8. Kiểm tra hàng và lắp đặt

Bạn được kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi ký nhận: đúng mẫu bạn đã đặt, không trầy xước, không móp méo do vận chuyển. Nếu phát hiện vấn đề, bạn giữ nguyên hiện trạng và gọi ngay hotline 0969 353 438, chúng tôi sẽ xử lý cho bạn.

Với hàng gửi nhà xe đi tỉnh, bạn kiểm tra ngay tại bến khi nhận hàng. Nếu có hư hỏng, bạn chụp ảnh và báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận.

Giường, tủ quần áo và các sản phẩm cần lắp ráp được đội giao hàng lắp đặt tận nơi trong nội thành TP.HCM. Với đơn gửi nhà xe, sản phẩm được đóng kèm hướng dẫn lắp đặt. Bạn cần hỗ trợ thêm thì cứ gọi, chúng tôi hướng dẫn trực tiếp cho bạn.

9. Một vài quy định để bảo vệ cả hai bên

Để việc giao nhận diễn ra suôn sẻ, chúng tôi mong bạn lưu ý vài điều sau:

• Thông tin đặt hàng chính xác giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt nhất. Nếu địa chỉ, số tầng hay tình trạng thang máy khai báo không đúng dẫn đến phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ báo lại phí đúng theo khung ở mục 4. Trường hợp bạn không đồng ý, hàng sẽ được quay đầu và phí vận chuyển hai chiều sẽ do bạn thanh toán.
• Đổi địa chỉ sau khi xe đã xuất phát: chúng tôi tính thêm phí theo km phát sinh và luôn báo trước khi quay đầu xe.
• Vắng mặt khi giao hàng: sau 2 lần liên hệ không được trong 30 phút, chuyến giao được tính là đã thực hiện. Khi giao lại, phí tính bằng 50% phí ship chiều đi và chúng tôi hẹn lại tối đa 1 lần. Bạn vui lòng giữ điện thoại trong khung giờ đã hẹn giúp chúng tôi.
• Từ chối nhận hàng: nếu hàng được giao đúng mẫu, đúng hẹn và không hư hỏng mà bạn từ chối nhận, phí vận chuyển hai chiều sẽ do bạn thanh toán. Đơn hàng đã đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận đặt cọc khi chốt đơn.
• Cảnh giác giả mạo: Tròn Living chỉ giao hàng sau khi đơn đã được xác nhận qua hotline/Zalo chính thức 0969 353 438. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn chuyển khoản vào tài khoản cá nhân lạ để “giữ hàng” hay “xác nhận giao hàng”. Gặp trường hợp khả nghi, bạn gọi ngay hotline để kiểm chứng.

10. Lời hứa của chúng tôi

Mua nội thất là việc lớn, và chúng tôi hiểu bạn cần sự yên tâm ở từng khâu. Về vận chuyển, Tròn Living cam kết ba điều: phí công khai trước khi bạn đặt hàng, không thu thêm bất kỳ khoản nào mà chưa báo trước và được bạn đồng ý, và hàng hóa đến tay bạn nguyên vẹn như lúc rời cửa hàng.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về phí ship hay lịch giao hàng, đừng ngần ngại liên hệ:

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Tròn Living.