Chào mừng Quý khách đến với Tròn Living. Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cũng như trải nghiệm mua sắm không gian sống trọn vẹn, Tròn Living thiết lập quy chuẩn vận chuyển, giao nhận và lắp đặt chi tiết dưới đây.

1. PHÂN VÙNG KHU VỰC GIAO HÀNG

Tròn Living phân bổ biểu phí và tiến độ theo địa giới hành chính khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận:

• Khu vực Nội thành TP.HCM: Quận 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú. (Quận cũ)
• Khu vực Ngoại thành 1: Quận 7, Quận 12, Thành phố Thủ Đức (khu vực Quận 2, Quận 9 cũ).
• Khu vực Ngoại thành 2: Huyện Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Khu vực TP. Thủ Đức (khu vực Thủ Đức cũ, Long Trường, Long Phước).
• Huyện Ngoại Thành Xa: Huyện Củ Chi, Huyện Cần Giờ.
• Khu vực Liên tỉnh (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, BR-VT): Áp dụng phương thức xe chuyên dụng hoặc chành xe ghép chuyến.
• Toàn quốc: Vận chuyển thông qua các đơn vị logistics chuyên trách nội thất hoặc giao theo yêu cầu của Quý khách.

2. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN & LẮP ĐẶT TỐI ƯU

Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, Tròn Living phân định rõ 3 nhóm sản phẩm:

Nhóm 1: Hàng Decor, Phụ Kiện & Đồ Rời Nhỏ Gọn (< 15kg)

(Áp dụng cho gối tựa, đèn bàn, thảm, tranh, đôn nhỏ, kệ mini… vận chuyển linh hoạt bằng xe máy).

Khu vực	Đơn hàng dưới 1.500.000đ	Đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên
Nội thành	35.000đ / đơn	MIỄN PHÍ
Ngoại thành 1	50.000đ / đơn	MIỄN PHÍ
Ngoại thành 2	70.000đ / đơn	Hỗ trợ 50% phí ship
Củ Chi, Cần Giờ & Ngoại tỉnh	Cước bưu cục tiêu chuẩn (Viettel Post/GHTK)	Hỗ trợ 40.000đ/đơn

Nhóm 2: Nội Thất Thương Mại Cồng Kềnh (Bàn ăn, tủ, kệ TV, bàn làm việc…)

(Vận chuyển bằng xe ba gác có mái che hoặc xe tải chuyên dụng, có thợ bốc xếp và hỗ trợ lắp ráp).

Khu vực	Đơn hàng dưới 6.000.000đ	Đơn hàng từ 6.000.000đ trở lên
Nội thành	200.000đ / chuyến	MIỄN PHÍ GIAO & LẮP ĐẶT
Ngoại thành 1	250.000đ – 300.000đ / chuyến	MIỄN PHÍ GIAO & LẮP ĐẶT
Ngoại thành 2	350.000đ – 400.000đ / chuyến	Giảm 200.000đ cước vận chuyển
Củ Chi, Cần Giờ & Ngoại tỉnh	Báo giá theo cước xe tải / chành xe	Hỗ trợ 250.000đ cước chuyển

Nhóm 3: Ghế Sofa Do Tròn Living Tự Thiết Kế & Sản Xuất (Sofa văng, Sofa góc L, Sofa Module…)

(Sản phẩm cốt lõi mang lại không gian sống trọn vẹn – Vận chuyển tiêu chuẩn găng tay trắng: Bọc lót 3 lớp, xe tải đóng thùng, 2 nhân sự vận chuyển và định vị tận phòng).

• Nội thành & Ngoại thành 1 TP.HCM: MIỄN PHÍ 100% chi phí vận chuyển, bốc xếp và lắp đặt hoàn thiện tận phòng khách (áp dụng cho tất cả các mẫu sofa có giá trị từ 7.000.000đ trở lên).
• Ngoại thành 2 TP.HCM: Hỗ trợ tối đa 300.000đ chi phí xe tải chuyên dụng.
• Các khu vực lân cận (Dĩ An, Thuận An, Biên Hòa, Bến Lức): Hỗ trợ chuyến xe ghép với chi phí ưu đãi chỉ từ 300.000đ – 450.000đ/chuyến.

3. THỜI GIAN XÁC NHẬN, SẢN XUẤT & GIAO HÀNG

3.1. Thời gian xác nhận đơn

• Các đơn hàng đặt trong giờ làm việc (08:30 – 18:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy): Bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 30 phút – 1 giờ.
• Các đơn đặt ngoài khung giờ hoặc Chủ Nhật/Ngày Lễ: Sẽ được liên hệ xác nhận trước 10:00 sáng ngày làm việc kế tiếp.

3.2. Tiến độ sản xuất & giao hàng

• Sản phẩm có sẵn: Giao trong vòng 24h – 48h tại khu vực TP.HCM.
• Sản phẩm Ghế Sofa may đo xưởng tự sản xuất:
  • Thời gian hoàn thiện: Từ 7 – 10 ngày làm việc (kể từ ngày chốt cọc thiết kế, chất liệu nỉ/da và màu sắc).
  • Trong trường hợp Sofa đặt đóng theo thiết kế phức tạp hoặc kích thước đặc thù (khung gỗ sồi tự nhiên, da bò thật nhập khẩu), thời gian hoàn thiện dự kiến từ 10 – 14 ngày làm việc.
  • Điều phối viên của Tròn Living sẽ gọi điện cập nhật hình ảnh tiến độ mộc/bọc nệm trước 48 giờ và chốt khung giờ giao thuận tiện nhất với Quý khách trước 24 giờ.

3.3. Khung giờ giao hàng

• Ca sáng: 09:00 – 12:00
• Ca chiều: 13:30 – 17:30 (Trường hợp Quý khách cần giao ngoài giờ hành chính hoặc khung giờ chung cư cấm tải, xin vui lòng thông báo trước để bộ phận điều phối sắp xếp phương án).

4. QUY CHUẨN ĐÓNG GÓI, GIAO HÀNG & THI CÔNG LẮP ĐẶT

1. Quy chuẩn bao bì bảo vệ hàng hóa:
   • Ghế Sofa: Bọc kín 3 lớp chuyên dụng (Lớp 1: Màng PE chống nước, chống bụi; Lớp 2: Xốp khí/bông nỉ chống va đập; Lớp 3: Carton bọc 4 góc chân và tay vịn).
   • Bàn ăn, tủ kệ: Các cạnh và mặt kính/đá được chèn xốp định hình và đóng thùng carton nguyên đai nguyên kiện.
2. Tiêu chuẩn dịch vụ lắp đặt:
   • Kỹ thuật viên của Tròn Living hỗ trợ bóc dỡ bao bì, ghép nối module, vặn xiết chân ghế, căn chỉnh cân bằng trên mặt phẳng sàn và dọn sạch rác bọc lót trước khi rời đi.
   • Phạm vi từ chối thi công: Đội ngũ Tròn Living không can thiệp vào các kết cấu nhà như: khoan đục tường bê tông chịu lực, cắt sửa đường dây điện âm, đi ống nước hoặc treo các đồ dùng không thuộc danh mục đơn hàng của Tròn Living.

5. QUY ĐỊNH KHẢO SÁT KHÔNG GIAN & PHỤ PHÍ ĐẶC THÙ (SOFA & HÀNG KHỔ LỚN)

Do đặc thù nội thất (đặc biệt là sofa văng dài > 2m, sofa góc chữ L), Quý khách vui lòng kiểm tra trước các thông số tiếp cận không gian trước khi xác nhận đơn hàng:

5.1. Kích thước tiếp cận (Trách nhiệm của khách hàng)

• Chung cư: Chiều cao, chiều sâu lồng thang máy; chiều rộng cửa thang và hành lang thoát hiểm.
• Nhà phố: Chiều rộng cổng ngõ, chiều cao thông thủy cửa chính, bán kính quay của khúc cua cầu thang.(Nếu Quý khách băn khoăn về kích thước, Tròn Living sẽ hỗ trợ gửi bản vẽ mặt cắt thông số để Quý khách đối chiếu với Ban Quản Lý toà nhà).

5.2. Biểu phí dịch vụ gia tăng (Chỉ áp dụng khi phát sinh thực tế):

Hạng mục phát sinh	Điều kiện áp dụng	Mức phụ thu
Vác bộ thang lầu (Tầng trệt đến Lầu 2)	Nhà phố không có thang máy	MIỄN PHÍ
Vác bộ thang lầu (Từ Lầu 3 trở lên)	Nhà không có thang máy hoặc thang máy không lọt sofa	100.000đ – 150.000đ / tầng / sản phẩm cồng kềnh
Kéo dây / Cẩu ban công	Sofa nguyên khối không đi vừa cầu thang	Khách hàng thanh toán phí thuê xe cẩu/đội kéo dây theo giá thực tế (Tròn Living hỗ trợ giám sát kỹ thuật)
Phí thời gian chờ xe tải	Quý khách trễ hẹn nhận hàng quá 45 phút kể từ giờ hẹn trước	100.000đ / mỗi giờ chờ phát sinh

6. QUY TRÌNH ĐỒNG KIỂM & KÝ BIÊN BẢN NGHIỆM THU

Để đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách:

1. Đồng kiểm trực tiếp (POD – Proof of Delivery):
   • Khi nhân viên bàn giao, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:
     • Tình trạng bề mặt: Vải nỉ/da không rách, không ố bẩn; bề mặt gỗ/sơn không trầy xước, nứt mẻ.
     • Độ chịu lực, độ cân bằng và ốc vít kết nối.
     • Đầy đủ số lượng gối tựa hoặc phụ kiện đi kèm theo hợp đồng.
2. Xác nhận bàn giao: Sau khi kiểm tra đạt chất lượng, Quý khách vui lòng ký vào “Biên Bản Bàn Giao & Nghiệm Thu Hàng Hóa”. Sau khi biên bản đã được ký, các khiếu nại về rách vải, trầy xước cơ học bên ngoài sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
3. Xử lý sự cố ngay tại thời điểm giao nhận:
   • Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xưởng, rách xước trong khâu vận chuyển hoặc giao sai mã màu/chất liệu so với đơn đặt hàng:
     • Quý khách ghi nhận rõ lỗi vào Biên bản bàn giao, chụp ảnh/quay video hiện trạng.
     • Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm bị lỗi.
     • Tròn Living cam kết mang về xưởng xử lý hoặc đóng mới sản phẩm thay thế trong vòng 2 – 4 ngày làm việc hoàn toàn miễn phí.

7. CHÍNH SÁCH DỜI LỊCH GIAO, GIAO LẠI & PHÍ LƯU KHO

7.1. Dời lịch giao hàng

• Nếu Quý khách có việc bận đột xuất hoặc công trình chưa hoàn thiện, vui lòng thông báo cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng trước tối thiểu 24 giờ so với lịch hẹn.
• Tròn Living hỗ trợ dời lịch giao tối đa 02 lần cho một đơn hàng.

7.2. Giao hàng không thành công do phía khách hàng

Đơn hàng được tính là giao không thành công do lỗi người nhận khi:

• Nhân viên liên hệ qua số điện thoại 03 lần liên tiếp trong vòng 30 phút nhưng không nghe máy.
• Quý khách vắng mặt tại địa chỉ mà không ủy quyền người nhận thay.
• Quý khách yêu cầu hủy chuyến đột xuất khi xe giao hàng đã xuất bến rời xưởng.
• Xử lý: Đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về kho Tròn Living. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí giao lại (bằng 100% cước phí chuyến xe quy định) cho lần giao tiếp theo.

7.3. Quy định lưu kho miễn phí

• Tròn Living hỗ trợ lưu kho miễn phí đối với sản phẩm hoàn thiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày thông báo xuất xưởng.
• Từ ngày thứ 08 trở đi, nếu Quý khách chưa thể nhận hàng do lý do cá nhân (nhà chưa hoàn thiện, đi công tác…), phí lưu kho được tính: 50.000đ / ngày đối với sản phẩm Sofa hoặc bộ bàn ăn lớn (nhằm bù đắp chi phí bến bãi và bảo quản màng bọc chống ẩm).

8. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM & BẤT KHẢ KHÁNG

Tròn Living được miễn trừ trách nhiệm giao hàng chậm trễ trong các trường hợp khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát:

• Thiên tai, ngập lụt nghiêm trọng, triều cường lớn tại các tuyến đường TP.HCM làm gián đoạn lưu thông xe tải.
• Sự cố phong tỏa, phân luồng giao thông đặc biệt từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc quy định cấm giờ/cấm tải đột xuất của đô thị.
• Sự cố tai nạn giao thông trên đường di chuyển (Tròn Living sẽ thông báo ngay lập tức và sắp xếp phương tiện thay thế sớm nhất).

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐIỀU PHỐI

Mọi yêu cầu hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, tra cứu tiến độ sản xuất sofa, thay đổi thời gian nhận hàng hoặc phản ánh chất lượng giao vận, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Thương hiệu Nội Thất TRÒN LIVING
• Hotline Điều Phối & Giao Vận: 0969 353 438
• Email Tiếp Nhận Thông Tin: hello@tronliving.vn
• Website: tronliving.vn
• Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 18:30 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).